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업비트 피해보상 후기(펌)

M 우진아윤아빠 0 0

안녕하세요, 지난 1월과 그제 업비트 피해보상 글을 올렸던 유저입니다.

트레이더 방에 계속 보상 문제를 얘기하는게 옳진 않지만, 추후 저 같은 일이 발생하지 않길 바라며, 글 남깁니다.

최대한 객관적으로 팩트만 올리겠습니다. 저도 녹취 하였고, 업비트 자체적으로도 녹취한다 하셨으니 혹여나 업비트에서 보시고 확인하신다면

제 글에 거짓은 없을겁니다.

 

사건은 간단히 정리하자면 다음과 같습니다.

 

1. 1월초 퀀텀 업비트로 송금

2. 트랜잭션 모두 컨펌났으나 업비트의 오류로 업비트에 송금안됨

3. 3일(첫날 자정부터 2일날 오후)간의 전화 연락 끝에 겨우 연결되었고, 위 내용 전달 후 바로 업비트에 송금 완료

 

-> 이 과정에서 300여 만 원 정도의 손해 발생. 이 내용은 보상 접수하라해서 접수.

 

그리고 3개월간 소식없었습니다.

그 간 퀀텀의 가격은 더 떨어졌고, 311만원 손실본것에서 2차 손실발생이 발생하여 이 부분 추가로 5차례 정도 보상 요청하였습니다.(카.톡으로 접수)

(구글 양식으로 접수하라고 주셨으나, 계정당 한 번 밖에 접수가 안되어 양식 켜지지도 않음. )

 

그저께인 3일 CS 연결되어 길어지는건 알겠으나 현재 어느 진행단계인지라도 알려달라하자

업비트: 진행단계는 알 수 없음. 길어져도 다 보상해줄예정.

 

보상팀에 연결해달라. 

업비트: 보상팀 전화기 없음. 연결 불가.

 

찾아가야하나? 인터넷에 글을 올려야하나 내가 뭘 할 수 있나

업비트: 그건 그쪽이 선택. 

 

그리고 땡글에 글을 올린 후 연락이 왔습니다.

마침 보상검토 완료되었고, 연락드리려했다. 보상진행될 것이다. 늦어져서 미안하다. 글은 내려달라.

그런데 전달받은 보상액이 제가 요청한것과 많이 차이가 나서 (통화 당시에는 요청액이 기억나지 않아 우선 통화 종료) 다시 카.톡으로 

재정산해서 전달하였습니다. (심지어 제가 잘못 계산한 부분도 있어서 더 낮춰서 전달)

 

금일 다시 통화 연결되어 처음 구글로 요청한 보상액 지급 예정이라하셔서

그 후 3달간 늦어지면서 발생한 2차 손실액에 대해 요청한건은 왜 미반영 되었는지 문의한결과

 

구글 양식으로 전달한 것으로 정산되고 카.톡으로 요청한건은 반영안되었다는 답변을 들었습니다. (꼭 구글 폼으로 접수하시기 바랍니다!)

그러며 구글 보상 폼은 계정당 한 번씩 밖에 접속이 안되기에 구글 계정을 새로 만들어서 다시 접수하거나, 보상 완료 후 다시 신청하라고 하셨습니다.

내부 커뮤니케이션이 꼬인걸 왜 사용자가 구글 계정까지 새로만들어가면서 접수해야하냐에 대한 답변은 어쩔 수 없다는 것이었구요.

 

여기까지 입니다.

 

또한, 2차 손실액이 발생한 것은 결국 기회비용아니냐. 내가 지금까지 들고 있었을 수도 있지 않느냐라고 하셨는데,

기회 비용은 제가 어떠한 선택했을때 포기된 기회인 것이고 저는 아직 보상을 받지 못해서 어떠한 선택권도 없이 2차 손실이 발생한 겁니다.

제가 가격이 떨어지길 바라며 그때 보상요청해야지 하고 기다린것도 아니고 수차례 요청했으나 이제야 답이 온건 업비트측입니다.

 

전화나 카.톡할때마다 좋게좋게 마무리되길 바랬는데, 끝까지 사용자를 배려하지 않는 태도에 너무 화가나네요.

 

할 말이 너무 많지만 이 글 모니터링 하시리라 믿고 빠르게 처리 부탁드립니다. 제가 왜 구글 계정까지 새로 만들어서 수차례 요청한 같은 건을 다시 요청해야하는지

모르겠습니다.

우선 1차 손실액에 대한 보상은 해준다고 하셨으니 요청드리고, 2차 손실액은 내부에서 커뮤니케이션해서 제 로그 찾아서 처리해주시기 바랍니다.

 

 

출처 - 땡글 jajajaj님

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